Trabajo: Gestión de quejas y postventa
Protocolo de quejas
Estamos ante una empresa que vende un producto delicado y podemos recibir muchas quejas de calidad o de retrasos en las entregas. Para ello es de vital importancia que definamos un sistema de tratamiento de reclamaciones en la empresa y, precisamente, ese será tu trabajo, establecer un sistema de atención de quejas y reclamaciones.
Deberás seguir las instrucciones del equipo educativo.
Sistema de tratamiento de quejas y reclamaciones
Título: “Quejarse con razón… y ser atendido con eficacia”
Contexto del reto:
Locos por las Palas SL comercializa un producto delicado que, debido a su naturaleza y a la logística necesaria para su envío, puede generar incidencias como retrasos en la entrega, problemas de calidad o errores en la recepción. Para garantizar la satisfacción del cliente y cumplir con las normativas, la empresa necesita establecer un sistema formal de gestión de quejas y reclamaciones.
Tu misión será diseñar dicho sistema, desde el momento en que un cliente presenta una queja hasta que se resuelve, dejando constancia documental de todo el proceso.
🎯 Objetivo del reto
Diseñar y documentar un sistema integral de gestión de quejas y reclamaciones para la empresa, estableciendo procedimientos, canales de comunicación, tiempos de respuesta y responsables.
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